Los más vendidos
Novedades
Oferta especial

Administración por calidad

Luzángela Aldana de Vega, María Patricia Álvarez Builes, César Augusto Bernal Torres, María Inés Díaz Becerra, Carlos Ernesto González Soler, Óscar Darío Galindo Uribe, Andrés Villegas Cortés

Editor: Universidad de La Sabana
Identificador: SKU184
Sitio del producto
Autor
  • Luzángela Aldana de Vega
  • María Patricia Álvarez Builes
  • César Augusto Bernal Torres
  • María Inés Díaz Becerra
  • Carlos Ernesto González Soler
  • Óscar Darío Galindo Uribe
  • Andrés Villegas Cortés
Datos del libro
ISBN 9789586827980
Coedición Universidad de la Sabana - Alfaomega Colombiana S. A.
Año de edición 2011
Tamaño de archivo 11300 KB
Número de páginas 362 páginas
Formato PDF-DRM
Vista previa Ver
DRM
Impresión 144 páginas
Copia No permitida

Autores

Luzángela Aldana de Vega

Luzángela Aldana de Vega

Luzángela Aldana de Vega es Ingeniera Industrial de la Universidad de América. Magíster en Dirección Universitaria de la Universidad de los Andes. Experta en Aseguramiento de la Calidad y Auditora Interna de Icontec. Profesora asociada de la Universidad de La Sabana.
Directora de la Especialización de Gerencia del Servicio durante el periodo 1997-1999, Directora Académica del Diplomado de Gerencia del Servicio Forum. Jefe del Área de Calidad y Servicio de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas.

María Patricia Álvarez Builes

Administradora de instituciones de servicio y especialista en Gerencia del servicio, de la Universidad de La Sabana; magíster en Dirección de Empresas, Inalde. Rectora del Icsef; actualmente se desempeña como directora del Programa de Administración de Instituciones de Servicio de la Universidad de La Sabana y es docente del Área de Calidad, Servicio y Producción de la Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas de la misma universidad. Miembro de la Junta del Cesar Ritz College University y de la Coalición Regional de Servicios Bogotá. Representante de la Universidad de La Sabana ante Ascolfa.

César Augusto Bernal Torres

Candidato a doctorado en Administración de negocios, magíster en Educación de la Universidad de La Sabana, economista con énfasis en administración de empresas y psicólogo de la Universidad Santo Tomás, de Bogotá. Actualmente es profesor asociado y director de investigaciones de la Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad de La Sabana en Bogotá. Es profesor investigador e integrante del Grupo de Investigación Cambio e Innovación Tecnológica, con clasificación de Colciencias; profesor del seminario de investigación en la Maestría de Administración de Empresas de la Universidad de La Salle y conferencista internacional invitado por diferentes universidades públicas y privadas en México, Perú, Ecuador, Panamá, entre otras.

María Inés Díaz Becerra

Magíster en Educación por la Universidad de La Sabana y administradora de instituciones de servicio, de la misma universidad; tiene diplomado en Gerencia del servicio. Ha recibido formación en Implementación y gestión de la calidad en empresas de servicio y en Auditoría interna de la calidad en el Icontec; auditora interna del Sistema de gestión de la calidad de la universidad ISO 9001:2008.

Carlos Ernesto González Soler

Administrador de empresas de la Universidad Javeriana. Tiene posgrado en Mercadeo de la Universidad de los Andes. Especialista en Docencia universitaria y magíster en Planeación socioeconómica de la Universidad Santo Tomás. Empresario-gerente de Comercial Todos Ltda.; docente y asesor en las áreas de administración, proyectos de inversión, gestión tecnológica, emprendimiento, creación de negocios y mercadeo en las universidades de La Sabana, UPTC, de Tunja y Duitama, Jorge Tadeo Lozano, Autónoma de Barranquilla, Santo Tomás. Par académico del MEM-Conaces para programas de pregrado y posgrado.

Óscar Darío Galindo Uribe

Ingeniero industrial de la Universidad Javeriana, Colombia con profundización en Gerencia de la productividad y con maestría en Sistemas de calidad y productividad del Tecnológico de Monterrey (México). Ha desempeñado cargos administrativos, técnicos y comerciales en empresas de servicios, específicamente en compañías de seguros (1990-2000).

Andrés Villegas Cortés

Ingeniero industrial, economista, diplomado en gerencia de proyectos, diplomado en responsabilidad social empresarial, máster en finanzas y mercados financieros, candidato a MBA con énfasis en finanzas; tiene amplia experiencia en evaluación y gerencia de proyectos locales y del orden nacional, con habilidades para la formulación, seguimiento y control de etapas de desarrollo de los planes propuestos, y con habilidades para identificar las bondades sociales y financieras. Consultor y conferencista de temas de evaluación y presentación de proyectos de impacto social a nivel nacional para entidades como el Ministerio de Comercio Exterior–Proexport, ong privadas y alcaldías y gobernaciones de departamento. Consultor en responsabilidad social empresarial, programa BID-Confecámaras, Implementación de prácticas de responsabilidad social en pymes colombianas.

Descripción

Este libro es un compendio de teorías, conceptos y experiencias descritas por distintos autores relacionados con la calidad, la administración y las organizaciones que gestionan por procesos; incluye herramientas administrativas, técnicas y de servicio, procesos y ejercicios que sin duda ayudarán a fortalecer la estrategia empresarial y apoyarán las medidas de desempeño, que al ser planeadas, implantadas y verificadas conducen al mejoramiento continuo y a generar los cambios que impone la globalización.
El mejoramiento, esa necesidad tan sentida y tan presente en todos los ámbitos de la vida humana, en especial en el mundo de las empresas, públicas y privadas, requiere que las cosas se hagan cada día mejor, con velocidad de respuesta y a bajo costo, para que puedan integrarse adecuadamente los elementos de la administración por calidad, entre los cuales sobresalen: la nueva cultura que debe ser adoptada para incursionar en mercados mundiales; la planeación estratégica que fije los derroteros de competitividad de las empresas para que puedan alcanzar plenamente su misión; el talento humano de personas de calidad que desarrollen procesos de calidad; el mejoramiento continuo apoyado en el aseguramiento de la calidad y en enfoques modernos, como el Seis Sigma, el benchmarking y la gerencia de servicio.

Más información

Productos relacionados

Califique Administración por calidad

Debe identificarse: entrar a su cuenta para calificar este producto